Röviden: Az EBROTECH MI-ügynököket helyez arra a szoftverre, amit az Ön állatorvosi rendelője már használ (DokiForVets, VetAssist, Practivet Cloud) — migráció nélkül. Azt automatizáljuk, amit a megszokott rendszer nem csinál: ügyeleten kívül voice AI fogadja a hívásokat, emlékeztetünk és visszahívunk, követjük az árajánlatokat és értékelést kérünk. Ez MI a jelenlegi rendszerére építve, nem programcsere.
01
Mit csinál és mit nem a mesterséges intelligencia egy állatorvosi rendelőben?
Az állatorvosi rendelőre alkalmazott mesterséges intelligencia nem egy buta chatbot, amit a weboldalra ragasztottak. Egy sor automatizálás, amely érti a páciens kontextusát. Három konkrét blokkról beszélünk. Az első az automatikus visszahívás: a rendszer tudja, hogy a harmadik emeleti szetter március 12-én kapta a kombinált oltást, így a következő év március 12-én automatikus WhatsApp-üzenet figyelmezteti a gazdát az időpontra. A második a voice AI, amely fogadja az ügyeleten kívüli hívásokat és megkülönbözteti a valódi sürgősséget (elütött kutya, légzési nehézség) a rutinkéréstől. A harmadik a Google-értékelések: a vizit után 48 órával az elégedett gazda üzenetet kap, amely értékelésre kéri. Amit a MI NEM csinál, az a diagnózis. A MI időpontot foglal, emlékeztet, szűr és jelez. A gyógyítás az állatorvosé marad.
02
MI-ügynök, chatbot vagy automatizálás — mi a különbség az állatorvosnak?
Sok a zavar ebben a kérdésben, érdemes tisztázni. A chatbot előre megírt kérdés-válasz szkript. Ha az ügyfél kilép a szkriptből, a bot elakad. Az automatizálás egy szabály, hogy ha X történik, csináld Y-t, valódi intelligencia nélkül. A MI-ügynök más: ismeri a páciens kontextusát (kórtörténet, kezelések, utolsó vizit), korlátozott döntéseket hozhat (időpontot foglal, jelez az állatorvosnak, összefoglalót ír), és tanul a visszajelzésből. Egy állatorvosi rendelőben a hasznos ügynök a kvalifikáló: fogadja a hívásokat, feltesz 5 kérdést a tünetről és a sürgősségről, eldönti, hogy normál vizitet foglal-e vagy hívja az állatorvos mobilját egy valódi sürgősség miatt, és írásos összefoglalót hagy a rendszerben. Ez egy gyakorlati MI-ügynök. Nem sci-fi: pontosan erre a feladatra terveztük, és a bevezetéstől kezdve közösen mérjük, hogyan teljesít az Ön rendelőjében.
03
Hogyan kötöm össze a rendelő szoftverét az MI-réteggel API-n keresztül?
A rendelő szoftvere (DokiForVets, VetAssist, Practivet Cloud) tartalmazza a páciens adatait. Az MI-rétegnek olvasnia kell ezeket, hogy személyre szabja az üzeneteket. A kapcsolat API-n keresztül történik, ha a szoftver kínál ilyet, vagy adatbázis-szinten, ha nincs. A Practivet Cloud felhőalapú architektúrája miatt rugalmasan integrálható. A DokiForVets bevett megoldás, a VetAssist újabb belépő erős webáruház-funkciókkal. A lényeg, hogy nem kell migrálnia egyik szoftverről a másikra: a csapat a megszokottat használja tovább, a MI a háttérben olvassa az adatokat. A szinkronizáció jellemzően 15-30 percenként történik a nem kritikus adatokra, és valós időben az időpontokra és sürgősségekre.
04
Milyen szoftvert használjon egy magyar állatorvosi rendelő — és miért?
A magyar állatorvosi piac szétaprózott. A Practivet Cloud a felhőalapú architektúrája és a több telephely kezelése miatt nő. A DokiForVets több mint tíz éve támogatja a magyar rendelőket, erős hazai bázissal. A VetAssist újabb belépő, amely csomagtól függően teljes webáruházként is működik, ezreket kezel a készletből és GLS-címkéket generál. A választás a forgalomtól függ: napi 50 páciens alatt egy könnyű felhős megoldás elég; 50 és 150 között a naptár- és készletkezelés számít; 150 fölött a műtő és a több telephely. Minden esetben a MI-réteget építjük rá, szoftvercsere nélkül. Nem mi áruljuk az állatorvosi szoftvert: úgy nevezzük meg, mint 'amit Ön már használ', és arra tesszük rá a mesterséges intelligenciát.
05
Mi az a Claude Code, és miért fontos a rendelőnek?
A Claude Code az az eszköz, amellyel a rendelő automatizálásait építjük. Nem olyasmi, amit az állatorvos közvetlenül használ, ez a háttérmunka. Azért említjük, mert néhány rendelő megkérdezi, milyen technológia van alatta. A Claude Code lehetővé teszi, hogy hagyományos fejlesztőcsapat nélkül építsünk személyre szabott MI-ügynököket, és ez töredékéért működtethetjük az enterprise megoldásoknak (havi 5000 euró vagy több). Önnek a különbség gyakorlati: a rendszer ahhoz igazodik, ahogyan AZ ÖN rendelője dolgozik, nem fordítva.
06
Mire jó (és mire nem) a ChatGPT egy állatorvosi rendelőnek?
A ChatGPT konkrét adminisztratív feladatokra jó: megírni az új ügyfél üdvözlő e-mailjét, lefordítani egy leletet angolra egy külföldi gazdának, vázlatot készíteni a havi hírlevélhez. A ChatGPT NEM való diagnózisra (magas jogi kockázat), nem való élő ügyfélbeszélgetésre (nincs meg a páciens kontextusa, és téves információt adhat), és nem helyettesíti a rendelő szoftverét. A különbség egy dedikált MI-ügynökhöz képest az, hogy a ChatGPT általános: semmit nem tud az Ön rendelőjéről, a protokolljairól vagy a pácienseiről. Eszköz arra, hogy a csapat gyorsabban írjon, nem operációs rendszer.
07
A Codex és a többi MI-fejlesztőeszköz — kell ezzel foglalkoznia az állatorvosnak?
A Codexet és hasonló eszközöket a rendszer fejlesztéséhez használjuk, nem a rendelő napi működtetéséhez. Ha van belső technikai csapata, hasznosak az egyedi integrációk gyorsabb előállításához. Ha nincs, ez háttérinformáció: mi a backenden használjuk őket, hogy a DokiForVets, Practivet Cloud és a többi konnektor gyorsabban elkészüljön. Önnek mint állatorvosnak a releváns adat az, hogy a rendszer fejlesztése töredékébe kerül annak, amibe 3 éve került, és ez minőségromlás nélküli, megfizethető árakat jelent.
What changes when AI works for you
30%
of lost appointments recovered with reminders
24/7
AI picks up the phone when you can't
5x
more Google reviews in 60 days
0
missed calls left unanswered
Typical results in the businesses we work with. We measure it with you from day 1.
Real use cases
30-40%-kal kevesebb elmaradás
Automatikus oltás-visszahívás
Minden oltott páciens a valós dátum alapján kerül a visszahívási sorba. A lejárat előtt 30 nappal automatikus WhatsApp-üzenet emlékeztet az időpontra. Ha nincs válasz, második lépés 15 nappal, harmadik 7 nappal később. Tipikus eredmény: csökkennek a felejtős páciensek, és 90 nap alatt 30-40%-kal nő a tényleges oltások száma.
havi 20-30 visszaszerzett hívás
Éjszakai voice AI
Az ügyeleten kívül (20-9 és hétvégén) érkező hívásokat a voice AI fogadja. Feltesz 5 kérdést, megkülönbözteti a valódi sürgősséget a rutinkéréstől, foglalja az első vizitet, vagy hívja az állatorvos mobilját, ha valódi vészhelyzet. Havi 20-30 hívást szerez vissza, ami eddig a konkurenciához ment.
5x annyi értékelés 60 nap alatt
Google-értékelések
A vizit után 48 órával automatikus üzenet: hogy ment? Pozitív válasz esetén (NPS-szűrő) közvetlen link a Google-höz. Közepes vagy negatív esetén belső jelzés, hogy megoldja, mielőtt a gazda kiírná a Google-re. Megötszörözi a Google-értékelések ütemét 60 nap alatt.
heti 8-12 megtakarított óra
Időpont-megerősítés
Emlékeztető minden időpont előtt 24 órával WhatsApp-on, két gombbal: megerősít vagy áthelyez. A recepció leszokik a manuális megerősítő hívásról, amely közepes rendelőkben heti 8-12 órát emészt fel.
100% utánkövetés erőfeszítés nélkül
Műtét utáni utánkövetés
Beavatkozás után automatikus utánkövetési sorozat 24h, 72h, 7 és 14 napnál, amely az állat állapotáról kérdez. Ha a gazda aggasztó dolgot ír, jelzés az állatorvosnak. Korán kiszúrja a szövődményeket, és javítja a megélt elégedettséget.
8-12% visszaszerzés
Inaktív páciensek újraaktiválása
A 12 hónapja nem járt páciensek automatikus check-int kapnak. Tipikus visszaszerzés: 8-12% újra időpontot foglal az első üzenetet követő 60 napban.
Estimated ROI by tier
Tier
Hours saved / month
Revenue impact
Tier 1 Bridge
20-30 óra/hó
~200-350e Ft/hó visszaszerzett bevétel
Tier 2 Augment
50-70 óra/hó
~600-1000e Ft/hó visszaszerzett bevétel
Tier 3 Migrate
120-150 óra/hó
~1,5-2,8M Ft/hó visszaszerzett bevétel
Migráció nélkül
Összekapcsoljuk az MI-t a szoftverrel, amelyet már használ
Nem dobja el az eszközeit. Az MI-t arra építjük, ami már működik — és elkezdi hozni az eredményeket.
Működik a rendelőm szoftverével (DokiForVets, VetAssist, Practivet Cloud)?
Igen. A konnektorok lefedik a Magyarországon leggyakrabban használt állatorvosi szoftvereket. Ha kevésbé elterjedtet használ, a discovery során felmérjük. Nem kell szoftvert cserélnie ahhoz, hogy a MI-t ráépítsük.
Mi történik, ha a voice AI éjszaka valódi sürgősséget kap?
A voice AI fel van készítve a valódi sürgősségek felismerésére (légzési nehézség, elütés, mérgezés). Ezekben az esetekben azonnal hívja az állatorvos mobilját az időpontfoglalás mellett. A nem sürgős kérésekre normál első vizitet foglal, anélkül hogy éjszaka zavarná Önt.
Hány Google-értékelés jön be havonta?
A vizitek számától függ. A rendszert úgy terveztük, hogy egy heti 100-150 vizitet bonyolító rendelőben havi 15-25 új értékelést hozzon — de nem ígérünk konkrét számot: az első naptól közösen mérjük, és a saját irányítópultján látja, hogyan alakul a jelenlegihez képest.
Van határozott idejű szerződés?
Nincs. Havi alapon. Ha 30 nap alatt nem lát eredményt, visszaadjuk a beüzemelés díját. A hűségidő akkor köti meg, ha a rendszer nem működik — mi azt akarjuk, hogy működjön, így nincs rá szükségünk.
Megfelel a GDPR-nak, ha az állat adatai a gazda személyes adatait is tartalmazzák?
Igen. A gazda adatai személyesek, de NEM különleges kategóriájúak (GDPR 9. cikk). A tárhely a helsinki Hetzneren van BSI C5 Type 2 és ISO 27001:2022 tanúsítással. Adatfeldolgozói megállapodást írunk alá az Ön rendelőjével.
Mennyi idő alatt áll élesbe?
Tier 1 Bridge: 2-3 hét a szerződéstől. Tier 2 Augment: 4-5 hét. Tier 3 Migrate: 6-8 hét teljes adatmigrációval.
Mi lesz a páciens klinikai adataival (kórlapok)?
A klinikai adatok a rendelő szoftverében maradnak. Az MI-réteg csak azt olvassa, ami az üzenetek személyre szabásához kell (név, oltás dátuma, kezelés típusa), és soha nem nyúl a teljes kórlaphoz. Ami fontos, az ott marad, ahol van.
Mi van, ha a recepcióm úgy érzi, a MI helyettesíti?
A MI nem helyettesít, hanem felszabadít. A recepció leteszi az ismétlődő feladatokat (telefonos megerősítés, oltásemlékeztetés, értékeléskérés), és azt csinálja, amihez valóban ember kell: fogadja a pultnál, kezeli a különleges eseteket, kiegészítő termékeket ajánl. Nem ígérjük, hogy „100%-ban megtartja a csapatát” — de a cél pontosan ez: a MI a monoton munkát veszi le, a csapata pedig azt csinálja, amihez tényleg ember kell.
We talk for 15 minutes and tell you if it fits
No sales deck. We ask what's holding you back, tell you if this applies to you and, if it does, what we would build. If it doesn't, we tell you what we would do in your place.
