EBROTECH · Comparación honesta · Sin humo
¿Contratar más recepción o poner una IA 24/7?
Si estás pensando en ampliar recepción porque se pierden llamadas, para un momento y haz números. Hay una parte del trabajo donde una persona es insustituible, y otra donde pagar una nómina para cubrirla es tirar el dinero.
¿Cuál es la alternativa a contratar más personal de recepción?
La alternativa a contratar más personal de recepción es una recepcionista IA 24/7: coge las llamadas que tu equipo no llega (fuera de horario, hora punta, fines de semana), da citas en tu agenda y pasa recados. Cuesta desde 97€ al mes frente al coste completo de una nómina, y no sustituye a tu equipo: cubre lo que hoy se pierde.
¿Qué cubre cada opción?
Persona, IA o las dos. La tercera columna es la que casi nadie te cuenta y la que mejor funciona en negocios con mostrador.
| Contratar a alguien | Recepcionista IA | Persona + IA | |
|---|---|---|---|
| Horario que cubre | Su jornada laboral | 24 horas, 7 días, festivos incluidos | Mostrador en horario + teléfono siempre |
| Llamadas a la vez | Una | Varias en paralelo | El desborde lo recoge la IA |
| Coste mensual | Nómina completa + seguros sociales | Desde 97€/mes, sin permanencia | Nómina + cuota IA |
| Trato en mostrador | Sí, y ahí es insustituible | No | Sí |
| Vacaciones y bajas | Hay que cubrirlas | No tiene | La IA cubre las ausencias |
| Tiempo hasta estar operativa | Semanas de búsqueda + formación | Días | La IA arranca mientras contratas |
¿Qué NO hace una recepcionista IA?
No recibe en mostrador, no cobra, no acompaña a nadie a la sala, no gestiona una queja delicada cara a cara. Si ese es el trabajo que te falta, la respuesta correcta es contratar, y te lo diremos así en la primera llamada. La IA brilla en el trabajo invisible: la llamada de las 21h, la del sábado, la que entra mientras tu equipo atiende a otro cliente. Ese trabajo hoy nadie lo hace, y es el que se traduce en citas que se van a la competencia.
¿Quieres ver qué hace exactamente? Está explicado en qué es una recepcionista IA y, si tienes clínica, en recepcionista IA para clínicas. Los números completos, en cuánto cuesta un agente de IA.
¿Cómo decidir en tu caso concreto?
01
Cuenta las llamadas que se pierden
Una semana, sin cambiar nada. Mira las llamadas perdidas del registro del teléfono y las horas a las que entran. Si la mayoría son fuera de horario o en picos, ese trabajo no lo cubre una jornada más.
02
Ponles precio
Multiplica esas llamadas por lo que vale para ti una cita o un presupuesto. Esa es la cifra que estás perdiendo cada mes por no coger el teléfono, y la que hay que comparar con cada opción.
03
Elige por el tipo de trabajo
¿Te falta alguien en el mostrador? Contrata. ¿Se te escapa el teléfono? IA. ¿Las dos cosas? Persona en mostrador + IA en el teléfono es la combinación que más vemos funcionar.
Preguntas sobre contratar recepción o IA
¿Cuándo tiene sentido contratar a una persona y no una IA?
Cuando el trabajo que te falta es presencial: recibir en mostrador, cobrar, acompañar al paciente o cliente, gestionar el día a día físico del local. Una IA no hace nada de eso. Si tu problema es que el mostrador está desbordado, contrata. Si tu problema es que el teléfono suena y nadie lo coge, ahí la IA gana por goleada en coste.
¿Qué cuesta de verdad una persona más en recepción?
Mucho más que su sueldo bruto: suma la seguridad social a cargo de la empresa, vacaciones, bajas y el tiempo de encontrarla y formarla. Y aun así cubre una jornada, no las 24 horas, y coge una llamada a la vez. No damos una cifra cerrada porque depende de tu convenio y provincia, pero cualquier gestor te confirmará que hablamos de un múltiplo grande de lo que cuesta la IA.
¿La IA puede hacer todo lo que hace mi recepcionista?
No, y quien te diga que sí te está vendiendo humo. La IA hace muy bien una parte concreta del trabajo: coger llamadas, dar citas, responder dudas frecuentes y pasar recados. No recibe en mostrador, no cobra, no resuelve conflictos delicados. Por eso la comparación honesta no es 'IA o persona', es 'qué parte del trabajo le das a cada una'.
¿Y si empiezo con la IA y luego contrato igualmente?
Perfecto, y pasa a menudo al revés también: negocios que iban a contratar descubren que con cubrir las llamadas perdidas les basta por ahora. Como no hay permanencia, puedes usar la IA mientras decides, ver cuántas llamadas recoge de verdad y con esos datos decidir si además necesitas a alguien en el mostrador.
¿Mi equipo de recepción se lo va a tomar mal?
Nuestra experiencia es la contraria: se quita ruido. La IA se queda las llamadas de fuera de horario y las que entran cuando están ocupados, que son justo las que hoy generan estrés o se pierden. Tu equipo deja de cortar lo que está haciendo para coger el teléfono y se queda con el trato en persona, que es donde aporta más.
¿Qué necesito para probarlo?
Contarnos cómo atendéis hoy y dónde lleváis la agenda. La IA se monta encima de tu programa actual sin cambiarlo, y el desvío de llamadas se activa sin cambiar de número. En una llamada de 15 minutos te decimos si tu caso encaja y qué costaría exactamente.
Te ayudamos a hacer la cuenta con tus números
Nos cuentas cuántas llamadas pierdes y qué vale para ti cada cita. Te decimos con números si te compensa la IA, contratar o las dos cosas. Si la respuesta es contratar, te lo decimos igual.